夏衛(wèi)體函〔2023〕125號

李忠杰委員：

　　你在縣政協(xié)十六屆三次會議上提出的《關于醫(yī)院工作的建議》（編號第39號）已收悉。接到你的建議后，我局高度重視，組織專人到縣直醫(yī)療機構和各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構進行了專題調研，現(xiàn)答復如下：

　　一、關愛患者，靠前服務

　　結合老年人、慢性病等特殊群體提供關愛服務，縣人民醫(yī)院在低樓層開設慢性病便民門診，提供免費掛號服務，滿足慢病患者復診、購藥的需求；在門診大廳設立導醫(yī)臺，零距離為患者提供咨詢、導診服務；在醫(yī)院門診及病區(qū)各樓層設立開水間，方便患者飲水；為患者免費提供輪椅、紙杯、針線等便民服務；針對既往患者等候時間長的問題，在門診、醫(yī)技科室分別增設了候診

　　椅，進一步提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。

　　二、優(yōu)化流程，方便診療

　　縣人民醫(yī)院以“五大中心”創(chuàng)建為抓手，為進一步縮短胸痛、創(chuàng)傷、卒中等患者的救治時間，開啟院前急救信息化平臺，通過相應平臺實時上傳患者信息，實現(xiàn)院前急救與院內救治的無縫銜接，并成立專業(yè)救治小組及多學科救治團隊，為急危重癥患者診療提供更高效、精準、專業(yè)的服務；設立醒目標識，開啟急危重癥患者綠色救治通道，實行先救治后收費，為急危重癥患者搶救爭取寶貴時間，提升患者搶救成功率。

　　三、強化管理，優(yōu)化形象

　　門診是面向患者、面向群眾的重要窗口，為提升患者就醫(yī)體驗，各醫(yī)療機構強化窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員全程使用禮貌用語，語氣要輕、柔、緩；針對群眾對收取診查費的相關疑問，掛號室工作人員要耐心做好解釋工作，并通過組織醫(yī)務人員學習醫(yī)師相關法律法規(guī)，提高全體醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)的意識。

　　四、技術創(chuàng)新，服務患者

　　為解決患者看病難看病貴問題，縣人民醫(yī)院選派人員外出進修學習，并成立介入導管室，目前可開展冠脈支架置入術、球囊擴張術、外周血管濾器置入術、下肢深靜脈置管溶栓術、全腦血管造影術、顱內動脈瘤栓塞術等介入檢查與治療，群眾們在家門口就能享受到便捷、高效的診療服務。

　　通過中心醫(yī)院專家的幫扶帶教，縣人民醫(yī)院先后開展腺樣體肥大低溫等離子切除術、經(jīng)鼻-蝶竇垂體瘤切除術、顯微鏡下腦膜瘤切除術、顱內動脈瘤栓塞術及右心聲學造影、頭頸部血管造影等新技術項目，極大方便了縣域群眾的看病就醫(yī)。

　　五、深度融合，拓展提升

　　縣人民醫(yī)院積極與運城市中心醫(yī)院深度融合，通過中心醫(yī)院專家坐診、帶教、管理等方式，逐步實現(xiàn)診療同質化。每周中心醫(yī)院選派7—13名副主任及以上職稱專家醫(yī)師到縣醫(yī)院坐診、手術帶教或開展學術講座，累計受益群眾達6000余人次，開展各類新技術項目20余項，顯著提升了各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療服務能力和水平。同時與運城市中心醫(yī)院建立深度合作關系，切實打通人員進修培訓的綠色通道，為進一步提升醫(yī)護人員診療水平及人才梯隊建設、人才儲備工作打下了堅實基礎。

　　感謝您對衛(wèi)生健康工作的關心和支持，并歡迎今后提出更多的寶貴意見。                          

　　2023年11月20日